關于轉發《綏化市住房和城鄉建設局“四零”承諾服務創建實施方案》的通知

2019-12-06 10:31:45 来源: 访问次数:3731

 

 

海建黨字[2018]17號

 

 

關于轉發《綏化市住房和城鄉建設局

“四零”承諾服務創建實施方案》的通知

 

 

各支部:

現將《綏化市住房和城鄉建設局“四零”承諾服務創建

實施方案》的通知轉發你們,請各單位按照要求認真執行。

 

 

 

 

                     中共海倫市住房和城鄉建設委員會

               2018年5月28日

 

 

中共海倫市住房和城鄉建設委員會   2018年5月28日印發

共印15份

 

 

綏建黨委發〔2018〕6號

 

 

中共綏化市住房和城鄉建設委員會

關于印發《綏化市住房和城鄉建設局

“四零”承諾服務創建實施方案》的通知

 

機關各科室,各基層單位:

現將《綏化市住房和城鄉建設局“四零”承諾服務創建实施方案》印发给你们,请认真贯彻执行。

中共綏化市住房和城鄉建設委員會

2018年5月3日

 

 

 

 

 

 

 

 

綏化市住房和城鄉建設局

四零”承諾服務創建實施方案

爲進一步優化發展環境,提升工作效能,按照《2018年全

市深化機關作風整頓優化營商環境實施方案》和《市直機關“四零”承諾服務創建实施方案》等工作部署和要求,结合我局实际,制定本方案。

一、工作目標

認真貫徹落實全省深化機關作風整頓優化營商環境大會及集中整治窗口服務突出問題專項工作會議、全市深化機關作風整頓優化營商環境推進大會精神,堅持以人民爲中心的發展思想,通過開展以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为主要内容的“四零”承諾服務創建,进一步创新服务方式,优化服务环境,精简办事程序,提升“窗口”服务质量和群众满意度。进一步解决好“门难进、脸难看、事难办”、状态不佳、程序繁杂和服务内容不公开不透明等问题,打造行政服务一流、工作流程优化一流,办事透明度一流的机关形象。

二、原則要求

(一)服務態度規範:服務辦事要熱心、咨詢解答要耐心、

辦理業務要細心、對待批評要虛心、改正錯誤要誠心。

=)服務語言規範:除特殊情況外一律使用普通話,網上

服務平台要求使用規範辦公用語。工作交流講文明懂禮貌、平等友好、平和得體,解答疑問准確規範、通俗易懂,指導業務依法依規、堅持原則、積極務實,出現分歧冷靜克制、明理忍讓、展示修養。

(三)服務行爲規範:著裝規範、儀容整潔,待人友善、舉

止得體、辦事認真、嚴謹客觀、認真負責、恪盡職守、工作專心、聚精會神、辦公文明,場所整潔有序。

(四)服務效能規範:首問負責,確保工作對象滿意;全面

認真審核,確保一次性告知;對符合條件的申請事項,確保限時辦結。

(五)服務設施規範:設置辦事指示牌、標識牌,配備桌椅

筆紙等便民服務備品;設置公示欄,公開法定依據、辦事程序、相關材料、辦理時限及辦理結果等;提供辦事指南和相關表格、資料,方便查閱使用;設置工作人員崗位標識等。網上服務平台要求網址公開告知,便于查找。

服務大廳設置不同功能區:(1)辦理區進行業務受理辦理。

2)宣傳區放置業務查詢屏、宣傳冊等。(3)資料區放置桌椅和表格填寫模板。(4)自助區放置電腦、打印機、掃描儀,連接互聯網和無線網絡(WIFI),提供資料查詢、下載、掃描、打印等服務。(5)公示區集中公示辦理結果。(6)等候區設置長椅、飲水機、地圖、應急藥物,標注乘車路線等。

(六)服務紀律規範:嚴格執行考勤制度,嚴格履行崗位職

責,嚴格依法行政,嚴格公正辦事,嚴格廉潔自律。網上服務平台要求工作人員不空位、不推诿,及時解答和辦理相關業務。

三、創建標准

(一)服務受理零推诿

1.嚴格執行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次

性告知制、崗位責任追究制以及工作崗位AB角等制度。

2.在市主要媒體上做出“四零”服務公開承諾,公示服務

內容、工作流程、申報材料、收費標准、辦事制度和咨詢電話、監督電話等內容,並在服務大廳張貼。

3.服務窗口設置崗位牌,工作人員佩戴身份牌,做到崗責

分明、精准服務。

(二)服務方式零距離

1.推行網上申報服務、電話預約服務等多種便捷服務方

式,根據需要開辟“綠色通道”,創新便民服務舉措,讓信息多跑路、群衆少跑路。

2.服務窗口要公布工作標准、業務標准,在明顯位置張貼

和發布辦事指南、崗位職責;設置咨詢台或者引導台,提供咨詢服務和示範文本。

3.工作人員做到儀表端莊、服務熱情、文明有禮;網上服

務人員要做到語態端正、語調平穩、語氣文明。

(三)服務質量零差錯

1.優化窗口設置,簡化辦事程序,提高工作效率,做到

“一窗受理,集成服務”服務、“一網式服務”。

2.堅持實事求是,依法依規,准確無誤開展工作。

3.建立服務日志基礎台賬,全程記錄業務辦理過程,形成

每項工作、每個環節的檢查和複核機制,及時對存在的問題糾偏整改。

(四)服務結果零投訴

1.在行政服務大廳設置群衆意見箱,網上服務平合開通群

衆意見反饋通道,拓寬與服務對象溝通交流渠道,主動接受監督,對服務對象的合理投訴、意見和建議及時受理。

2.設置群衆滿意度即時評價系統,確保評價結果可同步監

控、實時查詢。以全流程高滿意度爲目標,提高服務質效。

3.邀請企業代表、群衆代表、新聞媒體代表、聘請社會監

督員,組建一支社會監督員隊伍,廣泛征集意見和建議,自覺接受監督。

四、工作步驟

按照市委的統一部署,局“四零”承諾服務創建工作自

2018年4月啓動,2018年12月末總結驗收,分四個階段,有步驟的推進落實。

第一階段:學習發動,制定方案(4月30日前):

按照《市直機關“四零”承諾服務創建实施方案》的部署,做好深入学习,提高认识,统一思想。参照省住建厅的做法,制定实施方案。

第二階段:明確標准,積極創建(9月30日前)。

按照省、市的“四零”承诺服务窗口创建原则要求和参照标准,结合工作实际,制定市住建局“四零”承諾服務創建工作标准,并于5月31日前,在市内主要媒体上做出“四零”服务公开承诺。组建社会监督员队伍,报送市整顿办作风评议组。

第三階段:對照檢查,整改提高(11月30日前)。

按照“四零”承諾服務創建标准和要求,结合工作实际,认真对照自查,查找存在问题和不足,加以分析研究,进行查漏补缺、找对找准问题原因,有针对性地提出整改措施;针对存在的问题,通过短期培训、参观学习等形式提升工作人员整体素质,杜绝问题再度出现。报送经验材料,推荐先进典型。

第四階段:總結驗收,接受評議(12月底前)。

12月底前,總結上報任務完成情況,總結經驗做法,召開

“四零”承諾服務創建工作总结会。接受市里评议。

五、工作要求和推進措施

(一)強化組織領導,明確責任分工。局深化機關作風整頓

優化營商環境領導小組和工作機構對“四零”承諾服務創建工作进行组织实施并负总责。领导小组办公室负责具体工作安排,各科(站、办)负责具体工作的落实,负具体工作责任。

(二)堅持同步推進,務求取得實效。要將開展“四零”承

諧服務創建活動與推進“兩學一做”常態化制度化和開展“不忘初心,牢記使命”主題教育及機關作風整頓活動,與黨建工作、業務工作有機結合,同部署、同推進、同考核。把四零承諾服務創建活動作爲深化機關作風整頓,提升服務效能的有效載體,堅持工作標准,嚴格管理,力爭群衆滿意率達100%。按照創建方案的安排部署,強化問題導向,有計劃分步驟的抓好具體工作的落實。

(三)強化宣傳力度,營造良好氛圍。充分利用報紙、廣播

電視等傳統媒體及網絡新媒體等各種媒介,多角度、多形式的廣泛宣傳“四零”承諾創建工作取得的進展、特色和成效,營造濃厚的活動氛圍。既宣傳正面典型,樹立標杆,又曝光反面案例。

(四)強化督導檢查,嚴格追究問責。局機關作風整頓領導

小組辦公室將根據創建工作的重點內容和階段安排,加大督促檢查力度,全程跟蹤督導檢查創建活動的開展情況,重點對出勤率、在崗率、專注率、情懶散、慢拖瞞、推诿扯皮等問題進行整治,對發現的違規違紀行爲及相關工作人員,將嚴格追究問責。

2018年5月3日印發

綏化市住房和城鄉建設局办公室

 

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