市人民辦事中心切实提高服務效能 群众满意度不断提高

2019-06-12 08:45:36 来源:广播电视台 访问次数:3693

在我市,擁有著80多個服務窗口”的人民辦事中心,與百姓辦事息息相關記者從人民辦事中心獲悉,今年以來,市人民辦事中心办理各类审批服務事项465項,辦理件數10萬件,服務投诉量保持为零一项项改革措施,使前来办理业务的人们享受到了更加快捷、方便、高效的服務。

早上8时30分,市人民辦事中心窗口人员已全员到岗正式进入服務状态,前来办理业务的人们在工作人员的引导下,分散到各服務区域办理业务,市民孙宝志轻车熟路的走到不动产登记窗口,不到半个小时,就办理了所有业务。孙宝志告诉记者,别看他这次来办业务非常快,可在上周却着实让他犯了难。

辦理不動産業務,一直是許多家庭的一件大事,市民孫寶志就是對相關業務的不熟悉、不了解,一件工作人員眼中的小事變成了群衆的大難事,爲此,在孫寶志上周來的時候,工作人員詳細講解了相關政策和業務流程,順利解決了他的難事。

年初以來,不動産登記中心實施“首问负责制”和“一次性告知”,把不动产登记的咨询解惑工作前置,对前来办证的群众做到“资料齐全马上办、资料不全指导办、上门服務现场办、紧急事情加班办”,决不让办事群众跑回头路、冤枉路,同时,为了努力优化营商大环境,对于市重点建设项目或重大民生工程以及需要“急事急办、特事特办”的群众,还专门开辟“绿色通道”和上门服務工作,累计为“老弱病残” 、现(退)役军人等特殊群体开展上门服務70余件次;为择校学生开展延时服務,加班加点开具产权信息证明、办理不动产权证1000余件,受到了社会各界和办事群众的一致好评。

和不動産登記窗口業務量同樣較大的還有市場監督管理局,爲了深入踐行“最多跑一次”服務宗旨,着力优化营商环境,从今年年初开始,市場監督管理局大范围实行了上门服務,让信息多跑路,群众少跑腿。锦江喜事会是一家从事大型庆典和餐饮的招商引资企业,为了给企业提供优质服務,市場監督管理局工作人员来到了锦江喜事会,现场办公帮助解决企业的实际困难、对企业的食品加工区域布局进行指导,并开辟绿色通道零距离办理食品经营许可证等有关事项,受到了企业的一致肯定。

不动产登记中心和市場監督管理局只是市人民辦事中心着力转变工作作风,方便群众办事一个缩影,为了进一步优化营商环境,市人民辦事中心还每季度开展一次优秀窗口和优秀党员评选活动,有效激发了窗口工作人员学习先进、积极进取的服務热情,彻底杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象发生,窗口工作人员的宗旨意识、服務意识、责任意识和效率意识得到了切实增强,群众满意度不断提升。

 

 


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